Цей документ визначає порядок та уязыки повернення средств користувачам платформы poker-match.net.ua. Політика поширюється на всі разделы сервісу: онлайн-покер, казино та спортивні ставки. Перед зверненням із запитом на повернення рекомендовано детально ознайомитися з наведеними нижче положеннями, що описують підстави, процедуру та строки розгляду.
Кошти, внесені на баланс акаунта, призначені для участі в іграх, покерних сесіях та розміщення ставок. Повернення депозита у загальному порядку не передбачене, оскільки послуга вважається наданою з моменту зарахування средств на игровой счет. Це стандартна практика для платформ, що надають послуги у сфері онлайн-игр та ставок.
Разом із тим адміністрація розуміє, що існують обставини, за яких повернення є обґрунтованим та справедливим. Кожен запит розглядається індивідуально з урахуванням обставин, історії акаунта, характеру транзакции та наявності підтвердних документів. Решение уминалюється в течение 14 робочих дней від моменту подання повного пакета документів.
Повернення средств може бути здійснене у таких випадках:
Платформа відмовляє у поверненні в наступних випадках:
Для ініціювання повернення необхідно виконати наступні кроки:
У складних випадках (несанкціонований доступ, розслідування шахрайства) строк може бути подовжений до 30 робочих дней, про що користувач повідомляється окремо із зазначенням причини затримки.
Повернення здійснюється на ті самі реквізити, з яких було проведено початковий депозит. Це вимога фінансових регуляторів та стандартна практика у сфері AML (протидія відмиванню средств). Якщо выходний платіжний метод недоступный (закрита картка, деактивований гаманець) — сторони узгоджують альтернативний спосіб із обов'язковою верифікацією нових реквізитів.
Сроки зарахування після затвердження повернення залежать від платіжного оператора та можуть складати від 1 до 10 робочих дней. Платформа не контролює скорость обробки на стороні банку або платіжної системи.
Ініціювання чарджбеку через банк або платіжну систему без попереднього звернення до служби підтримки розглядається як порушення правил платформы. У такому випадку акаунт автоматично блокується до завершення розслідування. Якщо чарджбек визнано необґрунтованим, адміністрація вправі стягнути суму оспорюваної транзакции з балансу акаунта та застосувати додаткові санкції.
Адміністрація наполегливо рекомендує вирішувати фінансові питання через внутрішню процедуру перед зверненням до зовнішніх інстанцій. Це дозволяє прискорити процес та уникнути додаткових комісій з боку банку.
У деяких випадках адміністрація може запропонувати часткове повернення — наприклад, коли частина депозита вже була використана в іграх або ставках. Сума повернення розраховується як різниця між початковим депозитом та коштами, задіяними в игровыей активності. Решение про часткове повернення уминалюється індивідуально.
У ситуаціях, не передбачених цією політикою, адміністрація залишає за собою право уминалювати рішення на власний розсуд з урахуванням усіх обставин. Платформа прагне до справедливого вирішення кожного звернення та забезпечує прозорість процесу через документавання всіх етапів розгляду. Користувач має право оскаржити рішення відповідно до процедури, описаної у разделі «Розгляд спорів».